Dados da vaga Auxiliar De Reservas em SP

Descrição

1. Área e especialização profissional: Hotelaria, Turismo - Hotelaria
2. Nível hierárquico: Auxiliar
3. Local de trabalho: São Paulo, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Principais atribuições:
8. Manter conhecimento completo e atualizado sobre todos os produtos e serviços do hotel;
9. Manter conhecimento completo e cumprir com todas as políticas estabelecidas pela marca, pela companhia e seus certificadores;
10. Garantir que os padrões da marca e de seus certificadores sejam mantidos em um nível superior em suas atividades diárias;
11. Oferecer os serviços de reservas do hotel de forma eficiente e cortês;
12. Realizar atendimento telefônico de acordo com os padrões de atendimento estabelecidos pela LQA (Leading Quality Assurance) para confecção de reservas;
13. Responder aos e-mails destinados ao departamento de reservas e dar-lhes o devido acompanhamento;
14. Planejar, priorizar e gerenciar o envio das confirmações de reservas aos clientes;
15. Antecipar as necessidades dos clientes, prestar informações e esclarecimentos sobre as características do hotel, de seus apartamentos, pontos de vendas e demais serviços oferecidos;
16. Atentar-se as informações concedidas pelos clientes a fim de oferecer-lhes os produtos e serviços mais adequados as suas necessidades;
17. Atentar-se e otimizar as oportunidades de vendas e upsellings;
18. Realizar a inserção de reservas no sistema (PMS) do hotel;
19. Conferir, analisar e corrigir as reservas advindas dos canais on-line que migram para o sistema de forma automática (PMS);
20. Manter o banco de dados e perfis de clientes atualizados no sistema (PMS);
21. Participar de projetos de inovação, renovação e melhoria contínua;
22. Apoiar na prospecção e desenvolvimento de fornecedores;
23. Participar de ações organizadas pelo departamento comercial;
24. Realizar treinamentos obrigatórios e de desenvolvimento profissional;
25. Gerir as demandas de hóspedes e clientes, garantindo sua satisfação;
26. Comunicar-se de forma clara e efetiva com os demais departamentos do hotel;
27. Cumprir com as metas e objetivos estabelecidos ao departamento;
28. Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade do departamento;
29. Habilidades Gerais:
30. Paixão por servir;
31. Excelente nível de comunicação verbal e escrita;
32. Atenção aos detalhes, velocidade e precisão no desenvolvimento das atividades;
33. Entender as necessidades do negócio, hóspedes e clientes;
34. Trabalhar de forma coesa com os colegas de trabalho, como parte de uma equipe e com supervisão mínima;
35. Manter a confidencialidade das informações dos hóspedes e dados pertinentes do hotel;
36. Paixão por servir;
37. Entusiasmo;
38. Criatividade;
39. Organização;
40. Planejamento;
41. Engajamento;
42. Habilidades técnicas:
43. Ferramentas Microsoft: Windows, Word, Excel, Power Point, Outlook e outros;
44. Conhecimento sobre o PMS (Sihot) será um diferencial;
45. Conhecimento dos standards Leading Quality Assurance (LQA);
46. Conhecimento sobre os canais de vendas online (OTA's);
47. Conhecimento sobre os canais Omnibees, Sabre, B2B;
48. Experiência em hotéis de negócios / luxo será um direferencial;
49. Educação:
50. Desejável curso superior completo ou em curso nas áreas de turismo, hotelaria e áreas relacionadas;
51. Idiomas:
52. Português: fluência em leitura, conversação e escrita (obrigatório);
53. Inglês: fluência em leitura, conversação e escrita (obrigatório);
54. Fluência em outros idiomas será um diferencial;
55. Regime de Contratação & benefícios:
56. Regime contratação: CLT;
57. Atividade presencial;
58. Horário de trabalho: 09h00 às 18h00;
59. Escala de trabalho: Operacional (de segunda à sexta-feira e rodízio para trabalho aos sábados e feriados mediante as necessidades do negócio);
60. Convênio médico;
61. Convênio odontológico;
62. Seguro de vida em grupo;
63. Vale transporte;
64. Vale-alimentação;
65. Alimentação no local;
66. Uniforme;
67. Tarifas especiais para utilização dos serviços de hospedagem e outlets da companhia.

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)
2. Inglês (Avançado)