Dados da vaga Assistente Sac em RS

Descrição

1. Área e especialização profissional: Telemarketing - SAC
2. Nível hierárquico: Assistente
3. Local de trabalho: Porto Alegre, RS
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. A Dufrio está em processo de transformação cultural. Esperamos que nos próximos anos as mudanças sejam ainda maiores, pois nosso foco em evolução e resultado é um sonho que compartilhamos com cada colaborador, parceiro e cliente.
8. Para que tudo isso se realize, precisamos de uma equipe engajada com nosso negócio! Para isso, buscamos pessoas comprometidas, ágeis, humildes, interativas, organizadas e inovadoras dispostas a se desenvolverem conosco.
9. Nessa oportunidade, suas principais atividades serão:
10. Aplicar STS (Salvar Vendas, redução de custo do processo);
11. Realizar e receber ligações telefônicas, e-mails, whatsapp, portais. com o objetivo de atender e concretizar os atendimentos;
12. Realizar os registros no sistema AX de todas informações (o que o cliente mencionou), ações (o que foi ou será realizado) e interações (o que foi acordado ou informado ao cliente);
13. Prestar retorno ao cliente dentro do SLA (prazo) estipulado, conforme procedimentos da Dufrio;
14. Prestar atendimento aos clientes de acordo com as normas de qualidade da Dufrio;
15. Fazer o acompanhamento do atendimento até a resolução da demanda;
16. Realizar contatos com as transportadoras para obter o status de entrega do pedido, pedir prioridades de entregas, efetuar ajustes de endereço, etc;
17. Prestar orientações aos clientes sobre a abertura de ocorrências nos marketplaces em casos específicos, de cancelamento e status do pedido;
18. Receber, filtrar e direcionar aos responsáveis as demandas externas relativas a elogios, críticas, sugestões;
19. Extrair as planilhas dos Portais e fazer a distribuição dos atendimentos para equipe de Operadores;
20. Se manter logado nos canais de atendimento, durante a escala de trabalho;
21. Emitir e encaminhar documentos e informações ao cliente conforme solicitação;
22. Emitir e encaminhar documentos as áreas responsáveis ou parceiros conforme procedimento;
23. Acompanhar e registrar, diariamente, os indicadores dos canais de atendimento/ área, bem como sinalizar para a supervisão caso necessário;
24. Solucionar as ocorrências de transportes conforme atendimento, dentro do prazo estabelecido ou no prazo negociado;
25. Conferir e autorizar reentrega e devolução para que não haja nenhuma cobrança indevida e/ou incorreta;
26. Informar o cliente, através dos canais de atendimento sobre qualquer dificuldade para realização de sua entrega, visando sempre deixar o cliente ciente sobre qualquer problema;
27. Realizar liberação de estorno/reembolso conforme atendimento;
28. Efetuar processo de Troca e devolução;
29. ?Efetuar reenvio de pedidos de acordo com o atendimento e enviar ao cliente o rastreamento do mesmo.

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

Vaga habilitada para pessoa com deficiência

1. Auditiva:
2. Fala:
3. Física:
4. Mental:
5. Visual:
6. Psicossocial:
7. Reabilitados: