Dados da vaga Analista De Suporte Bilingue em RJ

Descrição

1. Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico
2. Nível hierárquico: Analista
3. Local de trabalho: Rio de Janeiro, RJ
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Fornecer um alto nível de atendimento ao cliente, ao mesmo tempo que oferece suporte aos usuários finais. O suporte inclui, mas não está limitado a: laptops, desktops, smartphones, configuração de reuniões (incluindo sistemas de videoconferência), suporte de infraestrutura (PBX, links de Internet, equipamento de rede) e aplicativos e sistemas relacionados; Orientação de TI, documentação de TI, aquisição de serviços e equipamentos, gerenciamento de ativos, documentação, chamadas de suporte de impressora / copiadora, geração de relatórios, controle de faturas e relatórios de despesas em um local compartilhado
8. • Atende a chamadas telefônicas, e-mails e solicitações de pessoal para suporte técnico.
9. • Identifica, pesquisa e resolve problemas técnicos.
10. • Possui conhecimento superior de conceitos, práticas e procedimentos de TI comumente usados.
11. • Soluciona problemas de TI com sucesso e prioriza o trabalho de forma independente e em colaboração com todos os recursos disponíveis
12. • Supervisionar e solucionar problemas de sistemas de videoconferência e telecomunicações em coordenação com recursos técnicos regionais.
13. • Mantém, analisa, soluciona problemas e repara sistemas de computador, hardware e periféricos de computador.
14. • Manter as configurações de todos os sistemas de notebooks e desktops de acordo com os padrões estabelecidos.
15. • Documenta, mantém, atualiza ou substitui sistemas de hardware e software.
16. • Oferece suporte e mantém as informações da conta do usuário, incluindo direitos, segurança e grupos de sistemas.
17. • Solicitar reparos para sistemas de computador, hardware e periféricos de computador
18. • Oferece suporte e mantém as informações da conta do usuário para dispositivos móveis e no gerenciamento de ativos
19. • Documentar e atualizar as instruções e procedimentos relacionados à tecnologia, conforme necessário
20. • Manter o histórico de trabalho, registrando tíquetes e outros documentos relacionados
21. • Analisar dados de tickets para identificar oportunidades de melhoria de maneira proativa.
22. • Fornece suporte administrativo para escritórios locais e regionais
23. • Cria relacionamentos interpessoais e se comunica de forma eficaz com a equipe de TI, bem como com as equipes de suporte locais, regionais e globais

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior